Politique de remboursement

Chez Creabla, nous nous engageons à vous offrir des produits personnalisés de haute qualité et un service client exemplaire. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

Produits personnalisés

Étant donné la nature unique des produits personnalisés, ces derniers ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de fabrication : Si le produit reçu diffère de la commande validée (ex. : texte ou design incorrect, produit défectueux).

  • Produit endommagé : Si le produit arrive avec des défauts ou des dommages dus au transport.

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Procédure pour une demande de retour ou de remboursement

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à les.creabla@gmail.com avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.

    • Une description du problème.

    • Des photos claires du produit (montrant le défaut ou le dommage).

  2. Analyse de la demande : Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et vous informerons des prochaines étapes.

  3. Solutions possibles : Selon le cas, nous pourrons proposer :

    • La réalisation et l’envoi d’un nouveau produit.

    • Un remboursement partiel ou total.

Exceptions

Nous ne pouvons accepter aucune demande de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après la confirmation de la commande.

  • Erreurs imputables au client lors de la saisie des détails de personnalisation (texte, couleurs, dimensions, etc.).

Responsabilités du client

  • Assurez-vous que tous les détails de personnalisation soient exacts avant de valider votre commande.

  • Conservez l’emballage original du produit en cas de retour.

Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : les.creabla@gmail.com

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

L’équipe Creabla